Plaintes des patients: une opportunité pour améliorer la qualité des soins des personnes âgées avec des multimorbidités au Burkina Faso

Résumé Introduction: peu de données existent sur les plaintes des patients pour identifier des pistes d’amélioration de la qualité de soins des personnes âgées avec des multimorbidités. L’objectif de cette étude était d’analyser les plaintes des personnes âgées qui présentent des multimorbidités dans les formations sanitaires à Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Méthodes: nous avons réalisé une étude transversale dans les formations sanitaires de la ville de Bobo-Dioulasso de novembre 2013 à février 2014. Les personnes âgées de 60 ans ou plus, avec au moins une pathologie chronique vues en ambulatoire ou en hospitalisation pendant la période d’étude ont été inclues. Des entretiens qualitatifs ont été réalisés à l’aide d’un questionnaire semi-structuré. Une analyse du contenu a été réalisée. Résultats: nous avons noté des plaintes liées au long temps d’attente pour les soins, des conditions inadaptées de transfert des patients en hospitalisation, un manque d’échanges d’informations sur les maladies et des conditions d’hôtellerie inadaptées pour la personnes âgée venue en consultation et en hospitalisation. Conclusion: des pistes d’amélioration pourraient passer par la rénovation et l’agrandissement des salles d’attentes des formations sanitaires, la séparation des prestations des soins chroniques des soins aigus en ambulatoire et en hospitalisation, l’appui à l’autonomisation par une meilleure communication avec le patient avec l’appui d’un groupe d’entraide communautaire et l’implication des familles.